Si quieres que borremos tus datos, aquí están los pasos exactos para pedirlo, los plazos en los que respondemos y lo que la ley nos obliga a conservar. Sin cuenta, sin formularios raros y sin costo.
Última actualización: 11 de agosto de 2026
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Qué es esta página
Esta página explica, paso a paso, cómo pedir que PG Estrategias elimine los datos personales que tenga sobre ti. Es una página pública: no necesitas cuenta ni iniciar sesión para leerla ni para hacer la solicitud.
Aplica para cualquier persona cuyos datos hayamos podido recibir, ya sea porque nos contactó directamente, porque interactuó con un anuncio o un WhatsApp de alguno de los negocios que atendemos, o porque dejó sus datos en una landing page administrada por nosotros.
El trámite es gratuito y puedes hacerlo en cualquier momento.
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Qué datos podemos tener sobre ti
Según cómo hayas llegado a nosotros, podemos conservar alguno de estos datos:
Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
Conversaciones sostenidas por WhatsApp Business, incluidos los mensajes automatizados que hayas recibido o respondido.
Interacciones con anuncios en Meta (Facebook e Instagram) y Google: clics, respuestas y formularios de contacto que hayas completado.
Datos capturados en landing pages y almacenados en el CRM: el formulario que llenaste y las notas de seguimiento comercial.
Datos de navegación recabados mediante cookies y píxeles de seguimiento de Meta y Google, en forma de identificadores, no de nombre.
Si además fuiste cliente nuestro: datos fiscales y de facturación.
No recabamos datos personales sensibles —origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual—.
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De quién son los datos que tenemos
Importante
Buena parte de la información que manejamos pertenece a los negocios que contratan nuestros servicios. Nosotros la tratamos por cuenta de ellos, siguiendo sus instrucciones.
Esto significa que hay dos escenarios, y en los dos te ayudamos:
Si el dato es nuestro
Cuando nos contactaste directamente a PG Estrategias —por nuestro sitio, nuestro WhatsApp o nuestras redes—, nosotros somos los responsables del tratamiento y eliminamos tus datos directamente.
Si el dato es de un negocio que atendemos
Cuando interactuaste con la campaña, el WhatsApp o la landing page de uno de nuestros clientes, el responsable de esos datos es ese negocio y nosotros actuamos como encargados. En ese caso recibimos tu solicitud, la ejecutamos en los sistemas que administramos y la trasladamos al negocio responsable para que haga lo propio, informándote de a quién se trasladó.
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Cómo solicitar la eliminación de tus datos
1Escríbenos por cualquiera de estos dos medios: al correo contacto@pgestrategias.com con el asunto «Eliminación de datos personales», o por WhatsApp al +52 222 121 5051 con ese mismo texto.
2Incluye los datos con los que podamos encontrarte: tu nombre completo, y el número de teléfono o el correo electrónico con el que te contactaron. Si lo recuerdas, dinos también el nombre del negocio o de la campaña por la que llegaste.
3Dinos qué quieres eliminar: todos tus datos, o solo un canal —por ejemplo, dejar de recibir mensajes de WhatsApp pero conservar tu expediente como cliente—. Si no especificas, procedemos con la eliminación total.
4Confirma tu identidad: para proteger tus datos, pedimos que la solicitud llegue desde el mismo número o correo que queremos eliminar, o que nos envíes una identificación oficial si eso no es posible. Es el único requisito y sirve para que nadie más pueda borrar tu información.
5Espera nuestra confirmación: te respondemos por el mismo medio por el que nos escribiste, con el resultado del trámite.
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Plazos de respuesta
Acuse de recibo
Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Resolución
Te comunicamos la determinación en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos la solicitud completa.
Ejecución
Si la solicitud procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa comunicación.
Confirmación
Te avisamos por el mismo medio de contacto cuando la eliminación queda ejecutada.
Estos plazos siguen lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En la práctica solemos resolver bastante antes.
Si la información que nos das no basta para localizarte en nuestros sistemas, te lo hacemos saber dentro de los primeros 5 días hábiles para que puedas completarla.
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Qué datos no podemos borrar de inmediato
Hay información que estamos obligados a conservar por un tiempo determinado, aunque pidas su eliminación. En esos casos los datos se bloquean —dejan de usarse para cualquier fin comercial y se resguardan— hasta que vence el plazo legal, y entonces se suprimen.
Registros fiscales
Facturas, comprobantes y contabilidad relacionados con servicios contratados. Se conservan 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
Constancias de consentimiento
El registro mínimo que acredita que autorizaste el contacto y que atendimos tu solicitud, para poder demostrar el cumplimiento de la ley.
Defensa legal
Información estrictamente necesaria para atender una reclamación o un requerimiento de autoridad competente, mientras dure el procedimiento.
Copias de respaldo
Los respaldos técnicos se sobrescriben en sus ciclos normales. Los datos eliminados desaparecen de ellos cuando se cumple ese ciclo.
Fuera de estos supuestos, la eliminación es completa: tus datos salen del CRM, de las listas de mensajería y de los públicos de campaña que administramos.
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Esto es distinto de quitar la app desde Facebook
Si quieres retirar el permiso que diste a una aplicación desde tu cuenta de Facebook, puedes hacerlo tú mismo:
1Entra a tu cuenta de Facebook y abre «Configuración y privacidad».
2Selecciona «Configuración» y después «Aplicaciones y sitios web».
3Busca la aplicación en la lista y elige «Eliminar».
Importante
Quitar la aplicación desde Facebook impide que se recopile información nueva, pero no elimina por sí solo los datos que ya recibimos. Para eso hace falta la solicitud descrita en esta página.
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Otros derechos que puedes ejercer
La eliminación es uno de los derechos ARCO. Por el mismo canal puedes también:
Acceder: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
Rectificar: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelar: pedir que dejemos de tratarlos, que es lo que explica esta página.
Oponerte: pedir que dejemos de usarlos para una finalidad concreta, como la publicidad, conservando el resto.
El detalle de cada derecho y del tratamiento completo está en nuestro Aviso de Privacidad.
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Escríbenos y te lo explicamos sin términos técnicos. Somos PG Estrategias, con domicilio en Calle Valencia 131-2, Las Palmas, Puebla, México.